（本文來源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng)   作者/朱祝何）

“專注防水22年，業(yè)務(wù)遍及27個(gè)?。ㄊ校?，國內(nèi)85%的城市都有賽特?！贝蜷_成都賽特防水材料有限責(zé)任公司（以下簡稱賽特防水）官網(wǎng)，這段話映入眼簾，數(shù)據(jù)表達(dá)方式簡潔而直觀。和官網(wǎng)的做法類似，當(dāng)建筑防水質(zhì)量提升萬里行活動走進(jìn)賽特防水時(shí)，他們沒有大談特談如何保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，而是重點(diǎn)圍繞一份公司內(nèi)部的綱要，說了近2個(gè)小時(shí)。相比大多數(shù)防水企業(yè)，這顯得很另類，也吊起了媒體記者的胃口。

　　難道賽特防水不重視產(chǎn)品質(zhì)量？有何獨(dú)特的質(zhì)量管理理念和方法？一起來揭開謎底。

不止是產(chǎn)品質(zhì)量

 賽特防水從1995年起步，做了22年防水材料，而且做得很專注。1995年賽特創(chuàng)始人鄭遠(yuǎn)黎先生研發(fā)出全新的膨潤土橡膠遇水膨脹止水條，確立了縫隙領(lǐng)域的行業(yè)地位；歷經(jīng)多元化發(fā)展，至今仍被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最優(yōu)秀的縫隙防水制造企業(yè)”。

建筑防水質(zhì)量提升萬里行活動走進(jìn)賽特防水

還有一組數(shù)據(jù)，也能說明賽特防水的專注與專業(yè)。

　　截至2016年，賽特防水參與了中國24個(gè)城市的地鐵軌道交通項(xiàng)目防水系統(tǒng)設(shè)計(jì)及材料供應(yīng)，參與我國已通車地鐵軌道交通項(xiàng)目比例高達(dá)76%。

　　縫隙防水、地下防水、預(yù)鋪材料，已成為賽特防水的鮮明標(biāo)簽。在“沒有最好，只有更好”質(zhì)量理念的引領(lǐng)下，目前賽特防水正專注于做一件事：編制防水質(zhì)量發(fā)展綱要，向信息化管理要質(zhì)量。

“全面的質(zhì)量提升工作迫在眉睫，而非僅僅考慮產(chǎn)品本身的符合性問題。”在賽特防水總經(jīng)理史文俊眼中，質(zhì)量提升不只是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的事，而是“大質(zhì)量”概念，唯有全面、全過程的質(zhì)量提升，包括業(yè)務(wù)流過程的質(zhì)量改善，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

發(fā)布三年質(zhì)量發(fā)展綱要

說到質(zhì)量綱要，90%防水人可能會想到國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》。但是，賽特防水也發(fā)布了一個(gè)三年綱要--《2017-2019賽特防水質(zhì)量發(fā)展綱要》（以下簡稱《賽特質(zhì)量綱要》）。

賽特防水總經(jīng)理史文俊

時(shí)間回到去年大年三十晚上11點(diǎn)，當(dāng)人們正在合家團(tuán)聚過新年時(shí)，史文俊一個(gè)人坐在桌前，開始起草《賽特質(zhì)量綱要》。在當(dāng)時(shí)，他覺得不能再等了，過完年再寫都來不及。除了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、工業(yè)4.0、中國制造2025帶來的觸動，防水行業(yè)的發(fā)展形勢也深深觸動了史文俊。

　　一方面，截至2016年底，建筑防水行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)明顯兩極分化,市場集中度顯著提升，規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量比2015年增長了10.08%，龍頭企業(yè)的銷售收入以兩位數(shù)增長居多，有特色的中型企業(yè)也有不錯的增長，但多數(shù)中小企業(yè)的增長并不高，不少還出現(xiàn)了負(fù)增長?？梢哉f馬太效應(yīng)凸顯，行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和改革已是大勢所趨。

　　另一方面，2016年，以幾家龍頭企業(yè)為代表的過十億企業(yè)紛紛采取降價(jià)策略，對中小企業(yè)造成極大沖擊，中小企業(yè)如果仍以簡單的價(jià)格優(yōu)勢獲取市場，將會越來越困難，必須在產(chǎn)品特色、營銷模式以及敏捷服務(wù)上做文章。

　　在此背景下，《賽特質(zhì)量綱要》于2017年2月在公司內(nèi)部發(fā)布，作為公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，確定了未來三年在質(zhì)量和績效領(lǐng)域的發(fā)展思路和路線圖。

　　據(jù)史文俊介紹，賽特防水的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略就是以導(dǎo)入四項(xiàng)技術(shù)（系統(tǒng)）的應(yīng)用和七項(xiàng)工具（方法）為基礎(chǔ)，分三步扎實(shí)推進(jìn)，充分發(fā)揮兩化融合作用，最終實(shí)現(xiàn)打造行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　四項(xiàng)技術(shù)（系統(tǒng)）包括機(jī)器人、CRM（客戶關(guān)系管理）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)），七項(xiàng)工具（方法）包括6S、精益思想、約束理論、方針管理、平衡計(jì)分卡、QC（質(zhì)量改善）等。

　　這些看上去專業(yè)的系統(tǒng)技術(shù)和質(zhì)量方法，做質(zhì)量出身的史文俊信手拈來。但對于賽特防水大多數(shù)員工，初期的推廣應(yīng)用，可謂“難于上青天”，因?yàn)槭紫纫瞥械睦砟钍`。

流程管理全員參與

  其實(shí)，早在《賽特質(zhì)量綱要》發(fā)布前，賽特防水就已推動信息化管理的落地執(zhí)行。

“2010年開始磨合，當(dāng)時(shí)一些倉庫人員連電腦鼠標(biāo)都不會握，存在很大抵觸情緒?！辟愄胤浪畔⒒行闹魅沃莒o仍記得當(dāng)時(shí)推廣信息化流程管理的艱難。

“計(jì)劃詳細(xì)，一步步推，總經(jīng)理親自出馬推動，上層領(lǐng)導(dǎo)重視，員工慢慢接受、執(zhí)行?！痹谥莒o看來，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，在信息化管理應(yīng)用中占有很大分量。

　　組織保障方面，根據(jù)《賽特質(zhì)量綱要》要求，賽特防水建立質(zhì)量委員會，由總經(jīng)理任主任，質(zhì)量管理部任秘書單位，各部門負(fù)責(zé)人任委員，是公司質(zhì)量管理的最高決策機(jī)構(gòu)。

賽特防水卷材生產(chǎn)車間

全過程質(zhì)量提升，離不開全員參與。其中，人員培訓(xùn)是重要一環(huán)。

2017年2月11日，賽特防水管理層集體參加關(guān)于“質(zhì)量管理工具”的培訓(xùn)；

2017年2月23日，賽特防水組織全體員工參加ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)；

2017年3月14日，賽特防水組織全員參與“流程管理知識”培訓(xùn)。培訓(xùn)老師組織各部門就流程管理工作，結(jié)合自身工作流程進(jìn)行分組討論分析，組織大家學(xué)習(xí)制作工作流程圖，發(fā)現(xiàn)流程的問題瓶頸所在。

大數(shù)據(jù)是最核心的資產(chǎn)

翻閱《賽特質(zhì)量綱要》，2017年總體實(shí)施計(jì)劃表一目了然，部署了根據(jù)ISO 9001-2015建立過程體系等六大計(jì)劃。每項(xiàng)計(jì)劃的項(xiàng)目名稱、過程任務(wù)、交付/要求、負(fù)責(zé)人、配合人、參與人員、啟動時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等一一列出。

其中，制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）受到媒體關(guān)注。因?yàn)閼{借這個(gè)項(xiàng)目，賽特防水獲得“全國防水行業(yè)質(zhì)量提升示范單位”。

對于賽特防水來說，MES系統(tǒng)信息化包括生產(chǎn)過程信息化和管理信息化。其中，生產(chǎn)過程信息化是指利用計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，對公司各生產(chǎn)車間的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析和挖掘，用于指揮和控制生產(chǎn)。截至目前，賽特防水生產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動控制和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
  “推行MES系統(tǒng)，為的是實(shí)現(xiàn)車間制造管理的精細(xì)化。”史文俊介紹稱，MES系統(tǒng)項(xiàng)目分為三大階段完成。2017年為調(diào)研階段，進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析；2018年正式啟動項(xiàng)目；2019年項(xiàng)目實(shí)施完成并通過驗(yàn)收。

賽特防水員工用手機(jī)展示掃碼成品入庫操作

據(jù)悉，MES數(shù)據(jù)采集是整個(gè)MES系統(tǒng)運(yùn)行管理的基礎(chǔ)，操作員運(yùn)用條碼掃描的方式，對工序進(jìn)行過站數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)工序防錯、品質(zhì)管控、物料追溯等功能，具有良好的經(jīng)濟(jì)效益。

“每個(gè)階段的信息化立項(xiàng)評價(jià)，最關(guān)鍵的是，能夠創(chuàng)造多少數(shù)據(jù)出來?！笔肺目≌J(rèn)為，大數(shù)據(jù)存儲與利用是企業(yè)最核心的資產(chǎn)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到過程控制的目的。

　　以賽特防水倉儲為例，原來由于人工識別三百多種原材料和成品，對倉庫人員崗位要求很高。從2017年開始，物料全部條碼化，掃條碼是對員工唯一的工作要求。利用信息化數(shù)據(jù)，能徹底避免倉儲收發(fā)貨錯誤，提高效率，減少差錯率。

“三年僅僅是一種開端，并不是終極目標(biāo)?！笔肺目≌f，近三年主要是建立一種框架，向信息化建設(shè)要質(zhì)量，一步步扎扎實(shí)實(shí)走下去，力爭做行業(yè)領(lǐng)域的隱形冠軍，未來發(fā)展主要體現(xiàn)在智能生產(chǎn)、智能工廠、智能物流、智能服務(wù)四個(gè)方向。